CRT Métrologie
Processus de traitement d’une réclamation
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, le CRT Morlaix
a mis en place un processus de traitement des réclamations afin de
prendre en compte les éventuelles insatisfactions de ses clients.
Réf. : FG-030
État: Applicable
Application : 19/03/2025
Transmettre une réclamation
Pour être prise en considération, toute réclamation devra être
transmise par mail :
Réclamations techniques
Réclamations autres
Processus de traitement
01
Réception de la réclamation
02
Enregistrement d’une réclamation
03
Mise en œuvre des actions
04
Information des conclusions et notification de la fin du traitement
Un accusé réception vous sera envoyé.
Vous serez informé de l’état d’avancement des actions et nous
répondrons à toutes vos questions pendant le traitement.
Les conclusions sont approuvées par une personne indépendante et
vous sont transmises.
“Votre satisfaction est importante pour nous, n’hésitez pas à nous
faire part de votre mécontentement, nous mettrons tout en œuvre pour
remédier à la situation.”
Définitions
Réclamation
Contestation du client auprès de CRT pour se plaindre d’une
prestation de service jugée mal réalisée par CRT et auquel le client
estime avoir droit : erreur de saisie d’identification, résultats de
mesure erronés, étiquetage…
Demande supplémentaire
Requête du client auprès de CRT pour la fourniture d’un service
supplémentaire non prévu à la commande : réédition de certificat pour
motif jugé acceptable, modification des EMT, demande d’un jugement
de conformité…